Privacy- en cookiebeleid
Welke gegevens Grupo Soltura van u verwerkt, waarom, hoe lang we ze bewaren, met wie we ze delen en welke rechten u heeft.
01Wie wij zijn
Verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens via deze website en in onze dienstverlening is:
Dit beleid geldt voor de website gruposoltura.com en voor de gegevens die u ons op een andere manier geeft, bijvoorbeeld per telefoon, e-mail, WhatsApp of op kantoor.
02Welke gegevens wij verwerken
Gegevens die u ons zelf geeft
- Contactgegevens: naam, e-mailadres, telefoonnummer, taal en woonplaats of land.
- Uw wensen en vragen: zoekprofiel (type woning, regio, budget), favorieten, de woning die u wilt verkopen, en wat u ons schrijft of vertelt.
- Mijn Soltura-account: inloggegevens en voorkeuren als u een account aanmaakt.
- Bij een aankoop, verkoop of juridische opdracht: identiteitsgegevens (paspoort, NIE), adres, burgerlijke staat, gegevens over de woning, en financiële gegevens zoals de herkomst van middelen voor zover de wet dat vraagt.
Gegevens die wij automatisch verzamelen
Als u de website bezoekt, worden technische gegevens vastgelegd, zoals uw IP-adres, browser en apparaat, de pagina's die u bekijkt, de datum en tijd van uw bezoek en de website waar u vandaan komt. Klikt u op een link in een van onze e-mails of advertenties, dan kunnen we zien via welke campagne u bij ons kwam. Meer daarover leest u onder Cookies.
Gegevens van anderen
Soms ontvangen wij gegevens over u van anderen, bijvoorbeeld van een samenwerkende makelaar, een vastgoedportaal waarop u op een woning van ons reageerde, of de verkoper of koper van een woning in een transactie waarbij u betrokken bent.
03Doelen en rechtsgronden
Wij verwerken uw gegevens alleen voor een duidelijk doel en op een van de grondslagen uit de AVG:
| Doel | Rechtsgrond |
|---|---|
| Uw vraag of aanvraag beantwoorden (contactformulier, waardebepaling, bezichtiging) | Uitvoering van een overeenkomst of stappen op uw verzoek daarvoor (art. 6.1.b AVG) |
| Begeleiding bij aankoop of verkoop, juridische diensten en de overdracht bij de notaris | Uitvoering van de overeenkomst (art. 6.1.b) |
| Identificatie en controles op grond van de Spaanse antiwitwaswet (Ley 10/2010), fiscale en boekhoudkundige plichten | Wettelijke verplichting (art. 6.1.c) |
| Woningen voorstellen die passen bij uw zoekprofiel, en verkopers wekelijks op de hoogte houden | Uw toestemming of ons gerechtvaardigd belang bij een bestaande klantrelatie (art. 6.1.a/f; art. 21 LSSI); u kunt zich in elke e-mail afmelden |
| Nieuwsbrieven en informatie over vergelijkbare diensten | Toestemming (art. 6.1.a) of, bij bestaande klanten, gerechtvaardigd belang (art. 21.2 LSSI) |
| Uw Mijn Soltura-account en favorieten beheren | Uitvoering van een overeenkomst (art. 6.1.b) |
| De website beveiligen, laten werken en verbeteren; meten welke campagnes werken | Gerechtvaardigd belang (art. 6.1.f) en, voor niet-noodzakelijke cookies, toestemming (art. 22.2 LSSI) |
| Een review vragen nadat wij u hebben geholpen | Gerechtvaardigd belang (art. 6.1.f); u kunt altijd weigeren |
04Met wie wij gegevens delen
Wij verkopen uw gegevens nooit. Wij delen ze alleen als dat nodig is voor het doel waarvoor u ze gaf, of als de wet ons dat oplegt:
- Partijen in uw transactie: de koper of verkoper, een samenwerkende makelaar, de notaris, advocaat of gestor, de bank of hypotheekverstrekker en vertalers, voor zover u ze nodig heeft.
- Dienstverleners die voor ons werken (verwerkers): onder meer hosting en websitebeheer, e-mail en nieuwsbrieven, cloudopslag en databases, automatisering, AI-diensten, analyse en advertenties. Met hen sluiten wij een verwerkersovereenkomst; zij mogen uw gegevens alleen volgens onze instructies gebruiken.
- Overheid en toezichthouders: bijvoorbeeld de Belastingdienst (Agencia Tributaria), het Registro de la Propiedad of de autoriteiten bij witwasmeldingen, als de wet dat verplicht.
- Sociale media en berichtendiensten: als u ons via WhatsApp, Facebook of Instagram benadert, gelden ook de voorwaarden van die diensten.
05Doorgifte buiten de EER
Wij verwerken uw gegevens zoveel mogelijk binnen de Europese Economische Ruimte. Sommige dienstverleners zitten (ook) buiten de EER, bijvoorbeeld in de Verenigde Staten. In dat geval geven wij uw gegevens alleen door met passende waarborgen: een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie (zoals het EU-US Data Privacy Framework) of de modelcontractbepalingen van de Commissie. U kunt ons vragen welke waarborgen gelden.
06Hoe lang wij gegevens bewaren
Wij bewaren uw gegevens niet langer dan nodig is voor het doel, tenzij de wet een langere termijn voorschrijft:
| Gegevens | Bewaartermijn |
|---|---|
| Contactaanvragen en zoekprofielen zonder transactie | Tot uw vraag is afgehandeld en daarna zolang u met ons in contact blijft; uiterlijk twee jaar na het laatste contact, of eerder als u daarom vraagt |
| Dossier van een aankoop, verkoop of juridische opdracht | Tien jaar na afloop, op grond van de antiwitwaswet (Ley 10/2010), en de termijnen van belasting- en handelsrecht |
| Nieuwsbrief en woningaanbod per e-mail | Tot u zich afmeldt of uw toestemming intrekt |
| Mijn Soltura-account | Tot u het account opheft |
| Cookies en websitestatistieken | Zie de looptijden onder Cookies |
07Uw rechten
U heeft de volgende rechten op grond van de AVG:
Stuur uw verzoek naar [email protected]. Wij kunnen u vragen u te identificeren, zodat we gegevens niet aan de verkeerde persoon geven. U krijgt binnen een maand antwoord.
08Cookies
Cookies zijn kleine bestanden die een website op uw apparaat plaatst. Sessiecookies verdwijnen als u uw browser sluit; permanente cookies blijven tot hun looptijd verstrijkt of u ze wist. Wij gebruiken de volgende soorten:
| Cookie | Doel | Looptijd |
|---|---|---|
pll_language | Onthoudt uw taalkeuze (noodzakelijk) | 1 jaar |
cookie_notice_accepted | Onthoudt uw keuze in de cookiemelding (noodzakelijk) | Tot 1 jaar |
wordpress_*, wp-settings-* | Inloggen bij Mijn Soltura (noodzakelijk) | Sessie tot 1 jaar |
_ga, _ga_* | Google Analytics: onderscheidt bezoekers en sessies (analytisch) | Tot 2 jaar |
Uw keuzes
U kunt cookies weigeren of wissen in de instellingen van uw browser. Weigert u noodzakelijke cookies, dan werken sommige onderdelen van de website mogelijk niet. Meer over het beheren van cookies leest u in de hulp van uw browser of op de website van de AEPD. Van derden gelden ook hun eigen privacyverklaringen, zoals die van Google.
09Beveiliging
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en onbevoegde toegang, zoals versleutelde verbindingen (https), toegangsbeperking tot wie de gegevens nodig heeft, en afspraken met onze dienstverleners. Geen enkel systeem is volledig veilig; merken wij een datalek met risico voor u, dan melden wij dat aan de AEPD en, waar nodig, aan u.
10Minderjarigen en externe links
Minderjarigen
Onze dienstverlening is bedoeld voor volwassenen. Wij verwerken niet bewust gegevens van kinderen jonger dan 14 jaar zonder toestemming van hun ouders of voogd.
Links naar andere websites
Onze website bevat links naar websites van anderen, zoals portalen, sociale media en overheidsinstanties. Wij zijn niet verantwoordelijk voor hun inhoud of hun omgang met uw gegevens; lees hun eigen privacyverklaring.
11Wijzigingen
Wij passen dit beleid aan als onze dienstverlening of de wet verandert. De datum "Laatst bijgewerkt" bovenaan laat zien wanneer dat voor het laatst gebeurde. Bij belangrijke wijzigingen informeren wij klanten met wie wij contact hebben ook per e-mail.
Vragen over uw gegevens?
Wilt u uw rechten uitoefenen of heeft u een vraag over dit beleid? Stuur ons een e-mail; wij reageren binnen een maand, meestal veel sneller.
